Probleme, die wir lösen
Diese Situationen kennen fast alle Selbstständigen. Wir arbeiten in unseren Workshops genau an ihnen, weil sie real sind und weil es konkrete Wege gibt, damit besser umzugehen.
Preisdruck nachgeben
Die Situation
Ein Kunde fragt, ob der Preis noch verhandelbar ist. Sie sagen ja, obwohl Sie das nicht wollten. Am Ende arbeiten Sie für weniger, als Sie sich vorgenommen hatten.
Was wir daran üben
Wie Sie auf diese Frage antworten, ohne sofort nachzugeben. Welche Formulierungen Spielraum lassen, ohne Ihren Preis zu untergraben. Und wann ein Rabatt tatsächlich sinnvoll sein kann.
Schleichende Ausweitung des Auftrags
Die Situation
Was als ein Projekt begann, wird immer größer. Jede Woche kommt eine neue Anfrage. Keiner hat extra Geld erwähnt. Sie machen es trotzdem, weil Sie die Beziehung nicht belasten wollen.
Was wir daran üben
Wie Sie Änderungswünsche freundlich aber klar ansprechen. Wie ein Nachtrag kommuniziert wird, ohne dass der Kunde das Gefühl hat, überrumpelt zu werden. Wann Sie nachgeben und wann nicht.
Unrealistische Deadlines
Die Situation
Der Kunde braucht es bis Freitag. Sie wissen, dass das nicht geht. Trotzdem sagen Sie zu und arbeiten das Wochenende durch. Oder Sie liefern nicht und der Kunde ist enttäuscht.
Was wir daran üben
Wie Sie realistische Fristen kommunizieren, ohne den Auftrag zu riskieren. Wie Sie Zeitdruck erkennen und darauf reagieren. Und wie ein Eilzuschlag sachlich angesprochen wird.
Schwierige Kunden
Die Situation
Manche Kunden sind fordernd, unzufrieden oder kommunizieren auf eine Art, die Sie unter Druck setzt. Sie reagieren defensiv oder vermeiden das Gespräch komplett.
Was wir daran üben
Wie Sie in angespannten Gesprächen ruhig bleiben. Wie Sie Beschwerden ernst nehmen, ohne sofort zu kapitulieren. Und wie Sie ein Gespräch konstruktiv abschließen, auch wenn es unangenehm war.
Zahlungsverzögerungen ansprechen
Die Situation
Die Rechnung ist seit drei Wochen offen. Sie haben schon zweimal erinnert. Jetzt wissen Sie nicht, wie Sie das ansprechen, ohne den Kunden zu verlieren oder aggressiv zu wirken.
Was wir daran üben
Wie Sie Mahnungen formulieren, die professionell klingen. Wie Sie das Gespräch über offene Rechnungen direkt und trotzdem respektvoll führen. Und was Sie tun, wenn keine Reaktion kommt.
Aufträge ablehnen
Die Situation
Ein Auftrag passt nicht. Der Preis stimmt nicht, das Projekt ist nicht das Richtige, oder der Kunde macht Ihnen ein ungutes Gefühl. Trotzdem sagen Sie zu, weil Ablehnen sich falsch anfühlt.
Was wir daran üben
Wie Sie Nein sagen, ohne sich zu erklären oder zu entschuldigen. Wie Sie Anfragen höflich aber klar ablehnen. Und wie Sie eine Gegenofferte machen, wenn der Auftrag mit Anpassungen doch passen würde.
Ihr Problem dabei?
Wenn Sie eine Situation kennen, die hier nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns. Wir arbeiten in unseren Workshops auch mit Situationen, die Teilnehmer selbst mitbringen. Das ist sogar unser bevorzugter Ansatz.
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